無償保証に含まれるソフトウェアのサポート内容について教えてください。

弊社のリリースするソフトウェアの提供と、そのソフトウェアに対する技術サポートとなります。 詳細表示

交換した機器の故障解析をお願いしたいのですが？

故障解析については製品無償保証のサポート対象外となっております。 故障解析をご希望の場合には大変お手数ですが、 ご購入頂いた販売店様または弊社の担当営業までご相談ください。 詳細表示

問合せ窓口からの回答期間はどのくらいでしょうか？

通常3～4営業日を目標に1次回答をしております。 先着順に出来る限り早く回答できるよう尽力いたします。 詳細表示

代品のバージョン指定はできますか？

代品のソフトウェア変更やコンフィグ投入等のサービスは行っておりません。 詳細表示

製造番号が7桁の機器と12桁の機器がありますが何故でしょうか？

お客様からのお問い合わせに対して、製品の特定を容易にするために2015 年4 月以降新規製造分より、順次製造番号の変更(7桁→12桁)を行っています。 詳細表示

GM124GT-PoEの起動途中にFAN音が一時的に大きくなるのは仕様でし...

GM124GT-PoE/PoE2は、装置給電量によりファンの回転数を動的に制御する機能があります。起動時に約3秒ほど高速回転させることでFANの正常性を確認するための仕様動作となります。 詳細表示

設置高度に制限はありますか？

標高1000m以下でご使用ください。 詳細表示

耐震の試験基準を教えてください。

IEC60068-2-64に基づく振動試験を実施しています。 詳細表示

リプレース前に使っていた製品に比べて、筐体が熱いのですが問題ありませんか？

安全規格的には定常的に触れない金属の外部表面温度は70度Maxまで許されます。 FM/GMシリーズ、GM152GTは、周囲温度40～50℃にて上記表面温度が規格内に収まる設計をしていますので問題ありません。 詳細表示

静電気に対する耐性の基準はありますか？

IEC61000-4-2(レベル2)に準拠しております。 試験電圧：4KV(接触)、8KV(空中) 試験回数：10回印加(1秒間隔) 極性：+、- 詳細表示