製品の販売終了(EOS：End of Sales)以降にソフトウェアのアッ...

EOS以前に公開されたソフトウェアの最終リリース日から18か月後を目安に、それまでに確認されたバグを修正したメンテナンスリリースを実施する場合があります。 詳細表示

交換した機器の故障解析をお願いしたいのですが？

故障解析については製品無償保証のサポート対象外となっております。故障解析をご希望の場合には大変お手数ですが、ご購入頂いた販売店様または弊社の担当営業までご相談ください。 詳細表示

無償保証に含まれるソフトウェアのサポート内容について教えてください。

弊社のリリースするソフトウェアの提供と、そのソフトウェアに対する技術サポートとなります。 詳細表示

問合せ窓口からの回答期間はどのくらいでしょうか？

通常3～4営業日を目標に1次回答をしております。 受付順に出来る限り早く回答できるよう尽力いたします。 詳細表示

ソフトウェアのリリースのタイミングに関して教えてください。

弊社では、リリースしたソフトウェアに対して、機能追加並びに弊社が必要と認めた改修を含め、ソフトウェアリリースを不定期に実施しています。 詳細表示

最大電力供給量を超えないようにPDを追加しましたが給電されません。既に給電...

PoEポート設定ページで、使用電力総量をご確認ください。 MS-PoEシリーズは、不意の給電停止を避けるためにパワーガードバンドと呼ばれるマージンを設けています。 使用電力総量が、最大供給電力からパワーガードバンド(7W)を引いた電力値を上回る場合、新たに接続したPDへの給電は行われません。例えば、給電可能な... 詳細表示

LAGポートのミラーリングは可能ですか？

サポートしておりません。 詳細表示

技術支援サービスにて構成情報送付とありますが、どのような情報を取得すればよ...

コマンド(show tech-support)により表示される装置情報またはBuzzer Stopボタンの長押しでUSBメモリーに保存される装置情報ファイルなどを取得してください。 障害発生時には、上記で取得した装置情報と事象詳細、切り分け結果を合わせてご連絡をお願い致します。 現象により、構成図やキャプチャ... 詳細表示

USBメモリーの購入はできませんか？

販売しておりません。市販のUSBメモリーを使用してください。 推奨規格は、USB 2.0(Type-A)で暗号化USBメモリーには対応しておりません。 詳細表示

装置を再起動すると、給電されないPDが発生します。

PoEポート設定ページで、ポートごとの使用電力をご確認ください。 供給ポートの優先順は、プライオリティ > ポート若番となります。 MSシリーズのPoE製品では、最大供給電力の範囲内でもパワーガードバンド(7W)制限のため、ポート老番に接続されたPDへの給電が行われないことがあります。 詳細表示