テクニカルサポートの問い合わせをする際には、どのような情報が必要ですか？

事象内容によりますので、一概にはございませんが お問い合わせいただく際には、以下の情報提供にご協力ください。 1) 事象発生後すぐの診断ログ 2) 事象発生日時 3) バックアップファイル 4) 該当APのIPアドレスおよびサブネットマスク 5) 該当APのログインIDおよびログインパスワード なお... 詳細表示

装置故障か判断するためにどのような切り分けが必要でしょうか。

以下の切り分けを実施いただき、テクニカルサポート窓口までお問い合わせください。 ・該当デバイスが最新バージョンであるか、またはアップグレードして改善するか ・初期化（リセット）して改善されるか 詳細表示

バックアップ/リストア方法を教えてください。

バックアップ/リストア方法は以下のとおりです。 ◆バックアップ方法 GUI画面より、Utilities＞バックアップ・リストア＞バックアップ　をクリックしてください。 自動でバックアップファイルのダウンロードが始まります。（ファイル名：config-backup.conf） ... 詳細表示

NTPサーバ機能はサポートしていますか？

はい、サポートしております。 設定方法は以下のとおりです。 GUI画面より、SYSTEM＞一般設定＞システム時刻　から設定 ・タイムゾーン：「(GMT+09:00)Osaka, Sapporo, Tokyo」 ・時刻設定：NTPを選択し、外部NTPサーバを指定 ・「コントローラをNTPサーバ... 詳細表示

【EAPシリーズ】SSIDにVLANを割り当てたところ、うまく動作しません。

バージョン12.4未満では、スタティックVLANとダイナミックVLANで異なるVLAN IDをご指定いただく必要がございます。 動作させるためには、バージョン12.4以降へアップグレードいただく必要がございます。 詳細表示

故障解析はサポート対象ですか？

故障解析については保守サポート対象外となっております。 故障解析をご希望の場合には大変お手数ですが、 ご購入頂いた販売店様または弊社の担当営業までご相談ください。 詳細表示

WebUIを日本語表示にする方法を教えてください。

システム ＞ システム設定 ＞ 言語 から「Japanese」を選択し 「保存&適用」を押下します。 再起動後、設定が反映されます。 ※セットアップウィザードからは表示言語の選択はできませんので 初回起動時は英語表示となります。 詳細表示

【EWSシリーズ】コントローラとアクセスポイントのCAPWAPを有効にする手順

以下設定例をご確認ください。 【設定例】コントローラとアクセスポイントのCAPWAPを有効にする手順 詳細表示

【EAPシリーズ】ダイナミックVLANの設定例

ダイナミックVLANは、認証サーバーから受け取った認証情報に基づいて、ユーザーの所属VLANを動的に割り当てることが可能です。 今回の設定例では、ネットワーク上にRADIUSサーバー(802.1Xエンタープライズ認証)が既に存在し、ユーザーへVLANを割り当てるようネットワーク機器が適切に設定されていること... 詳細表示

装箱の梱包サイズおよび梱包質量を教えてください。

以下の通りです。 ※事前の通知なく変更になる場合があります。 ECW5211-L 個装箱 181×238×90(mm)/1kg以下 ECWO5211-L 個装箱 275×350×175(mm)/3kg以下 EAP101 個装箱 275×222×82(mm)/2kg以下 EAP102 個装箱 275×22... 詳細表示