故障した製品の発送に関して

着払いは対応しておりません。 製品の発送に関して、お客様ご負担(元払い)でお願い致します。 詳細表示

ソフトウェアバージョンってどのように管理しているのですか？

ソフトウェアバージョン A.B.C （例：1.14.01） A：メジャー番号 アーキテクチャー変更など大規模な機能追加の際に変更します。 B：マイナー番号 対応ハードウェア追加、対応機種追加(ネットワーク管理ソフトウェア)、 ソフトウェアによる機能追加など中規模な機能追加の際に変更します。 C：... 詳細表示

ファームウェアの取得について

保守サポート契約に基づいて提供しております。 ファームウェアの提供につきましては、製品をご購入された代理店様へご相談ください。 詳細表示

ApresiaLightGM/FMシリーズの正常性確認

以下のポイントを確認し機器が正常に稼働しているか確認ください。 不明点は技術問合せ窓口へお問い合わせください。 技術問合せ窓口へは、左記アイコン内の「APRESIA Lightシリーズ お問い合わせ」のリンクからお進み頂けます。 詳細表示

ファームウェアのFR,GFってどういう意味ですか？

FR：Formal Release FR (Formal Release)はソフトウェア出荷試験工程に合格し、マイナーブランチ内で最初にユーザーへ提供される正式出荷バージョンとなります。 GF(R)：General Fix (Released) GF(R)はマイナーブランチ内で正式リリース済... 詳細表示

故障した製品の修理に関して

故障した製品の修理に関しては、 製品をご購入された代理店へ一度ご相談ください。 詳細表示

サポートページのログインIDはどうすれば発行できますか？

弊社サポートページのID、passは販売パートナー様向けに発行しており 個別ユーザー様に発行しておりません。 ドキュメント類が必要な場合は 製品を購入された販売パートナー様、または資料請求へお問い合わせください。 ????? 詳細表示

エラーパケットがカウントされた時の対応について

エラーパケットがカウントされていた時にどのような切り分けを行なったらよいでしょうか？ 詳細表示

オンサイト保守はありますか？

オンサイト保守メニューはご用意しております。 契約に関しては代理店または弊社営業にお問い合わせください。 詳細表示

延長保守について

製品によっては保守期間の延長はできません。 契約内容の詳細については弊社営業へお問い合わせください。 詳細表示